不少個(gè)人和企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中被抹黑甚至被攻擊過(guò)，這些不實(shí)負(fù)面信息時(shí)刻影響著企業(yè)的口碑和聲譽(yù)，如何刪除這些不實(shí)的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面？本文為您講述4種刪負(fù)面的方法，歡迎瀏覽。

第一：直接找網(wǎng)站站長(zhǎng)或者賬號(hào)運(yùn)營(yíng)人溝通

有些網(wǎng)站，尤其是個(gè)人站，或者境外網(wǎng)站，可能會(huì)發(fā)布一些企業(yè)的負(fù)面信息，這些網(wǎng)絡(luò)負(fù)面描述的問(wèn)題，有一部分是真實(shí)存在的，但也有一部分涉嫌侵害企業(yè)商譽(yù)，對(duì)于后面這種不實(shí)負(fù)面，一般建議直接找站長(zhǎng)或者賬號(hào)運(yùn)營(yíng)人溝通刪除。多數(shù)情況下，只要企業(yè)的投訴合情合理，證據(jù)確鑿，網(wǎng)站或賬號(hào)運(yùn)營(yíng)人都會(huì)予以及時(shí)刪除的。

需要指出的是，個(gè)別網(wǎng)站以刪除負(fù)面為主要盈利點(diǎn)，他們的盈利模式為：在境外搭建網(wǎng)站或選購(gòu)多個(gè)賬號(hào)=》在網(wǎng)站或賬號(hào)中轉(zhuǎn)發(fā)或者整合目標(biāo)企業(yè)的負(fù)面信息=》群發(fā)到自己的站點(diǎn)或賬號(hào)上面=》文章被收錄之后，企業(yè)可能會(huì)主動(dòng)來(lái)找他們=》張口要錢。這種情況在5年前是較多的，隨著互聯(lián)網(wǎng)法治環(huán)境的逐漸改善，這種情況已經(jīng)越來(lái)越少了。遇到開(kāi)口要錢的網(wǎng)站或賬號(hào)，一定要謹(jǐn)慎一些，業(yè)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生負(fù)面信息越刪越多的情況，其中一個(gè)重要原因就是企業(yè)私下付費(fèi)給到這類站長(zhǎng)或者賬號(hào)運(yùn)營(yíng)人。我們一般建議企業(yè)盡快改正自己的缺點(diǎn)或不足，而非通過(guò)花錢消災(zāi)的方式進(jìn)行非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，否則有可能會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)負(fù)面越刪越多的情況。

第二：找平臺(tái)溝通、投訴

一般而言，越大的平臺(tái)，其投訴處理機(jī)制越成熟，速度也越快。在和賬號(hào)運(yùn)營(yíng)人溝通的同時(shí)，也可以和平臺(tái)進(jìn)行溝通、投訴，只要證據(jù)確鑿，平臺(tái)一般都不會(huì)置之不理的。前幾天剛剛發(fā)生了一起案例：某知名問(wèn)答平臺(tái)因?yàn)闆](méi)有及時(shí)、到位的應(yīng)對(duì)某教授的投訴事宜，結(jié)果被教授訴諸法院并被判為敗訴。相信隨著法治環(huán)境的日益清朗，各類平臺(tái)對(duì)企業(yè)或個(gè)人投訴的處理力度會(huì)越來(lái)越大。

舉例而言，很多人認(rèn)為天涯負(fù)面不好刪除，其實(shí)天涯早已給出非常明確的投訴渠道和流程，只要按照該流程進(jìn)行投訴，只要你的證據(jù)確鑿，天涯很快就會(huì)為你刪帖的。遺憾的是很多企業(yè)或個(gè)人并沒(méi)有與天涯官方進(jìn)行溝通，也沒(méi)有通過(guò)天涯指定的渠道與方式進(jìn)行合理合法的投訴，結(jié)果導(dǎo)致負(fù)面未能及時(shí)刪除。與天涯類似，很多論壇類及新媒體平臺(tái)的投訴機(jī)制是非常成熟的，畢竟，如果平臺(tái)不作為的話，被侵權(quán)的企業(yè)或個(gè)人是有權(quán)起訴平臺(tái)的。

第三：找專業(yè)公關(guān)公司或公關(guān)顧問(wèn)

很多企業(yè)在自己的專業(yè)領(lǐng)域非常精通，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)及負(fù)面刪帖方面卻一頭霧水，如果企業(yè)沒(méi)有時(shí)間或精力處理不實(shí)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面，那就可以尋求第三方公關(guān)公司或者公關(guān)顧問(wèn)的支持。一般而言，公關(guān)公司和公關(guān)顧問(wèn)都對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面的刪除或處理比較熟悉，他們可以為你指出合理投訴的途徑和方法，助你盡快刪除這些不實(shí)負(fù)面，降低不實(shí)信息對(duì)企業(yè)品牌形象的影響。

需要提醒的是，企業(yè)需盡量避免尋找所謂專業(yè)的刪負(fù)面公司進(jìn)行刪帖，原因有兩個(gè)：1、非法刪帖本身違法，不僅會(huì)牽連到刪帖人，也會(huì)牽連到刪帖的企業(yè)，一旦被曝光，將會(huì)帶來(lái)更大的影響；2、非法刪帖有可能越刪越多，不少非法刪帖公司左手為企業(yè)刪帖，右手便著手不斷發(fā)布企業(yè)的負(fù)面信息，然后再次刪帖賺取利潤(rùn)。一般而言，只要文章本身涉嫌侵權(quán)，都是可以通過(guò)正規(guī)的渠道和方法進(jìn)行投訴，沒(méi)必要通過(guò)非法刪帖的方式刪除負(fù)面。

第四：直接訴諸法院

如果與賬號(hào)運(yùn)營(yíng)人溝通未果，與平臺(tái)溝通之后也未得到有效處理，公司可以選擇起訴賬號(hào)運(yùn)營(yíng)人甚至平臺(tái)。當(dāng)然，這個(gè)方法僅僅適用于企業(yè)確實(shí)被侵權(quán)的情況，如果媒體或賬號(hào)曝光的事情屬實(shí)，那企業(yè)盲目使用這種方式就會(huì)搬起石頭砸自己的腳。隨著新媒體的崛起，不少企業(yè)被新媒體賬號(hào)抹黑過(guò)，有些新媒體賬號(hào)甚至有策劃的去攻擊某個(gè)企業(yè)，這種行為給企業(yè)聲譽(yù)帶來(lái)嚴(yán)重影響。一些知名企業(yè)不勝其擾，選出其中的代表賬號(hào)訴諸法院，并提出賠禮道歉、高額賠償?shù)纫?。隨著法院的一道道判決，各類新媒體賬號(hào)逐漸收斂，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也逐漸走向法治化。

直接訴諸法院的措施，不僅僅適用于某個(gè)網(wǎng)站、新媒體賬號(hào)，如果媒體報(bào)道失實(shí)，企業(yè)也可以選擇訴諸法院。多年前，某知名礦泉水生產(chǎn)企業(yè)被某媒體曝光，直指水標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)該企業(yè)的訴求就是要求該媒體連續(xù)30日書(shū)面公開(kāi)賠禮道歉并賠償經(jīng)濟(jì)損失2億余元。

一般而言，企業(yè)與媒體是被監(jiān)督與監(jiān)督的關(guān)系，但如果媒體報(bào)道失實(shí)，且企業(yè)自身過(guò)硬，沒(méi)有硬傷的話，是可以在一定條件下考慮起訴媒體的，但這類操作通常不太常見(jiàn)，因?yàn)槠髽I(yè)畢竟也有需要媒體報(bào)道、傳播企業(yè)形象的一面。但如果媒體方不知適可而止，連篇累牘的報(bào)道不實(shí)消息，甚至對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)嚴(yán)重影響的話，就需要企業(yè)拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益了。

刪負(fù)面違法嗎？

負(fù)面刪除是否違法需要根據(jù)情況來(lái)定。企業(yè)通過(guò)正規(guī)的渠道和方式、合理合法地通過(guò)投訴來(lái)刪除不實(shí)負(fù)面信息，是合法的行為；但通過(guò)不正當(dāng)?shù)那阑蚍绞絼h除反映企業(yè)客觀存在的問(wèn)題的相關(guān)報(bào)道（企業(yè)多稱之為負(fù)面），則是違法行為。需要提醒的是，非法刪帖違反的是《中華人民共和國(guó)刑法》，后果特別嚴(yán)重的，將被判處5年以上有期徒刑，希望廣大企業(yè)切勿抱著僥幸心理盲目刪除負(fù)面信息。

原文出處：厚孜網(wǎng)絡(luò)